กล้องวงจรปิด (CCTV),กล้องวงจรปิด HD รับประกันระบบฟรี 2 ปีสนใจติดต่อบริษัทได้ที่ Tel: 083-907-4400, 02-108-4706, 02-543-6905 E-mail:sale@okamiccd.com

เจเนซิสรุกคอนแทคเซ็นเตอร์เชื่อมติดต่อทุกช่องทาง

891064เจเนซิสมีอัตราการเติบโตค่อนข้างน้อยจากสถานการณ์การเมืองในประเทศไทย แต่ขณะนี้มีสัญญาณที่ดีว่าตลาดศูนย์ติดต่อในประเทศไทยกำลังกลับมา มีลูกค้าเริ่มกลับมาเซ็นสัญญามากขึ้น คาดว่ามีอัตราการเติบโตสูงมากด้วยตัวเลขสองหลักในปีหน้า ซึ่งจะเน้นการทำตลาดในกลุ่มธนาคาร และผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ ผ่านพาร์ทเนอร์ที่มีอยู่ 5-6 รายในประเทศไทยทั้งนี้จุดเด่นของเจเนซิส คือเป็นระบบที่พัฒนาขึ้นบนฐานของซอฟต์แวร์ หรือซอฟต์แวร์ เบส ทำให้ยืดหยุ่น รองรับความต้องการของลูกค้าในประเทศไทยได้หลากหลาย เป็นรายเดียวที่มีแพลตฟอร์มสนับสนุนการติดต่อในทุกช่องทาง และเป็นพาวเวอร์ออฟวันหรือสามารถที่จะบริการจัดการหรือดูข้อมูลจากทุกช่อง ทางได้ในที่เดียวนายบรูซ เอ็ดส์วิค ประธานอาวุโส เอเชียแปซิฟิกเจเนซิส  (Genesys) ผู้นำระดับโลกด้านการให้บริการลูกค้า ซอฟต์แวร์และโซลูชั่นศูนย์กลางการสื่อสาร เปิดเผยว่า ตลาดศูนย์ติดต่อ หรือคอนแทค เซ็นเตอร์  (Contact Center) มีอัตราการเติบโตสูงมาก โดยเฉพาะในประเทศไทยและเอเชียที่มีมูลค่าตลาดเกือบ 2 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ จากมูลค่าตลาดศูนย์ติดต่อ ทั่วโลกเกือบ 6 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ ทั้งนี้คอนแทคเซ็นเตอร์ในประเทศไทย กว่า 90% ให้บริการผ่านเสียง ซึ่งจากการวิจัยความต้องการของลูกค้าพบว่าส่วนใหญ่ต้องการใช้บริการผ่าน มัลติชาแนล หรือมีช่องทางการติดต่อที่หลากหลาย เช่น ผ่านโทรศัพท์ เว็บไซต์ อีเมล และโซเชียลมีเดีย ดังนั้นยังมีช่องว่างในการทำตลาดในประเทศไทยอีกมาก ล่าสุด เจเนซิส ได้จัดงานประชุม G-Summit 2014 South East Asia ในกรุงเทพฯ ขึ้นเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา เพื่อกระตุ้นตลาดในประเทศไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งถือเป็นตลาดที่ท้าทาย เนื่องจากปี 2557

แหล่งที่มา  :  เดลินิวส์

Comments are closed.

2011 © okami. All rights reserved